1. Thời hạn bảo hành
- Bảo hành 24 tháng, tính từ ngày mua hàng.
- Trong 3 tháng đầu, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được đổi sản phẩm mới cùng loại (1 đổi 1). Chi tiết xem Chính sách đổi trả.
2. Cách xác nhận bảo hành
Khách hàng xuất trình phiếu bảo hành hoặc cung cấp số điện thoại đã dùng khi mua hàng. KAZOKU tra cứu thông tin bảo hành theo số điện thoại, vì vậy bạn không lo mất phiếu.
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.
- Tem, số seri (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá hoặc thay đổi.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước, nứt vỡ mặt kính.
- Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, chập cháy do hệ thống điện.
- Sản phẩm bị vào nước, côn trùng, động vật xâm nhập; hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc do đơn vị không được KAZOKU uỷ quyền sửa chữa.
- Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc dùng cho mục đích thương mại, công nghiệp.
- Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
5. Quy trình bảo hành
- Liên hệ KAZOKU qua Zalo hoặc hotline 0972 861 090, cung cấp số điện thoại mua hàng, model sản phẩm và mô tả lỗi.
- Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định lỗi (tại nhà hoặc tại điểm bảo hành tuỳ trường hợp).
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu thuộc phạm vi bảo hành.
- Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: KAZOKU báo chi phí trước để khách hàng quyết định.
